Les dirigeants ignorent le but de leur site

Ils ont un site Internet parce qu’il le faut. D’ailleurs, la principale erreur que font les entreprises, c’est de vouloir plaire à tout le monde. Résultat : elles mettent tout sur leur page d’accueil, si bien que cette vitrine devient un véritable fourre-tout sans axe conducteur. Ceci crée systématiquement un mauvais site.

Des défaillances structurelles

Les entreprises ont aussi tendance à structurer leur site selon leur mode de fonctionnement à l’interne, faisant ainsi subir leur lourdeur administrative à leur client Web. Et pourtant, il lui importe peu de savoir de quel service lui provient telle ou telle information, pourvu qu’on réponde rapidement à ses attentes.

Des "principes sacrés" injustifiés

Les experts Web ont toujours prétendu qu’un bon site devait nous conduire où nous le désirons en trois clics seulement, alors que toutes nos études prouvent que l’important, c’est de trouver ce que l’on cherche », déclare Anik St-Onge, docteur en stratégie Web à HEC Montréal. « Un espace Web, c’est comme un magasin : si le consommateur à le temps, il y fouinera. Toutefois, s’il est pressé, il appréciera de trouver rapidement ce dont il a besoin. » Ainsi, si votre site Internet est riche en contenu et bien conçu, on prendra plaisir à l’explorer. Personne n’a de temps à perdre dans l’univers Internet.

Des mythes...

On ne mesure pas la valeur d’un site à son nombre de visiteurs. Nous pouvons vous nommer des centaines de sites qui affichent des taux de fréquentation incroyablement élevés, mais que les visiteurs quittent sitôt arrivés pour ne jamais y revenir.

Au regard de ces 4 constats élémentaires

Si l’on n’a pas défini certaines bases préalables, comment juger par la suite de la pertinence et de l’efficacité de son site ? Sur quels critères se fonder pour l’évaluer ?

REGLE N° 1 : POURQUOI ?

• faire comme les autres,
• s’aligner sur la concurrence,
• réaliser un tournant stratégique,
• tenter une expérience online,
• faire de la communication interne, externe,
• réduire les coûts ...

REGLE N° 2 : POUR QUI ?

• le grand public,
• les clients existants,
• les fournisseurs ,
• le réseau commercial interne, externe ?

REGLE N° 3 : DANS QUEL BUT ?

• augmenter ses ventes de 20%,
• accroître sa notoriété,
• vendre ses produits,
• ou simplement promouvoir sa marque ?