Les services d’assistances et de secours PUBLIC CONCERNE : Les personnels médicaux (médecins, infirmiers, soignants, …) Les personnels d’intervention, de secours et d’urgence, (pompiers, …) De façon générale tous les personnels - Ayant à traiter ou étant confrontés à des situations relationnelles soignant-patient. - Devant communiquer avec des personnes blessées, accidentées, ou malades PRE-REQUIS : - Néant pour la communication de consignes - De A1 à B1 pour les situations d’échange (comprendre les formulations du patient) DUREE : De 20 à 50 heures selon le niveau initial CONTENU : - Donner des consignes de positionnement, d’action, … - Rassurer et calmer - Demander des renseignements élémentaires - S’enquérir des symptômes, antécédents, traitement, … - L’accueil en service de soin - Gérer les requêtes des patients - … Les participants seront amenés à formuler leurs besoins particuliers en fonction de leur expérience personnelle et de leurs spécificités professionnelles.

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