Tourisme et commerce PUBLIC CONCERNE : - Toute personne amenée à accueillir des étrangers dans un contexte touristique ou commercial (commerçants, personnels d’agences et prestataires de services, … ) PRE-REQUIS : - Aucun niveau préalable n’est requis. Il est simplement souhaitable qu’en cas de formation en groupe les niveaux initiaux des participants soient compatibles (déterminé par un entretien gratuit) DUREE : - Modules de 20 à 60 heures selon les besoins spécifiques exprimés et le niveau de départ du (/des) participant(s). - Séances hebdomadaires de 1h30 à 4 heures selon la disponibilité des participants (éventuellement sur le lieu de travail). - Un minimum de deux heures hebdomadaires est toutefois souhaitable, lorsque possible, pour que la progression soit optimale. CONTENU : - Accueillir les personnes. - Comprendre les demandes et besoins. - Formuler des conseils, présenter et suggérer des produits ou services, … - Maîtriser les nombres et notamment les transactions monétaires (quantités, prix, paiements) - Prendre, confirmer, modifier, annuler des réservations (lorsque l’activité le requiert). - Assister les visiteurs (donner des informations, indiquer le chemin, …) Les participants seront amenés à exprimer leurs besoins spécifiques en fonction de leur activité propre. Ils apprendront à décrire leur produits ou services et à en mettre en avant les qualités si nécessaire.

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